Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferung innerhalb Australiens dauert 5–10 Werktage. Internationale Bestellungen können je nach Standort 10–20 Werktage dauern.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle australischen Bestellungen über AUD $75 an.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Absolut. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können auch unsere Seite "Bestellung verfolgen" nutzen.

Versenden Sie international?
Ja, wir versenden in ausgewählte Länder weltweit. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort und werden an der Kasse berechnet.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Sie durch den Prozess führen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels bearbeitet.

Produkte

Sind Ihre Produkte authentisch und von hoher Qualität?
Jedes Produkt bei Venus Haven wird sorgfältig kuratiert und qualitätsgeprüft, bevor es gelistet wird. Wir stehen hinter allem, was wir verkaufen.

Wie wähle ich die richtige Größe?
Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Team.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal und Shop Pay für einen schnellen, sicheren Checkout-Prozess.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden verschlüsselt und über das sichere Zahlungsgateway von Shopify abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre Kartendaten.

Haben Sie noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite und unser Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.