Foire aux questions

Commandes et livraison

Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard en Australie prend 5 à 10 jours ouvrables. Les commandes internationales peuvent prendre 10 à 20 jours ouvrables selon votre emplacement.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes australiennes de plus de 75 AUD.

Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également utiliser notre page Suivre la commande.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans certains pays du monde entier. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination et seront calculés lors du paiement.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles dans leur état d'origine, non utilisés.

Comment initier un retour ?
Contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques et de haute qualité ?
Chaque produit chez Venus Haven est soigneusement sélectionné et vérifié avant d'être mis en vente. Nous garantissons tout ce que nous vendons.

Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et Shop Pay pour une expérience de paiement rapide et sécurisée.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via la passerelle de paiement sécurisée de Shopify. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous via notre page Contact et notre équipe vous répondra dans les 24 heures.